Senhora, vamos estar fazendo…
Mais fácil achar uma agulha num palheiro ou encontrar três políticos honestos no congresso brasileiro do que cancelar um plano de TV à cabo. A insistência, as artimanhas para nos reter e a ineficiência nos canais de atendimento são de chorar. Um verdadeiro martírio.
Praticamente uma manhã inteira perdida ao telefone até a mocinha do callcenter finalmente aceitar o fim da minha relação com a bendita empresa. Evidente que, ao longo da ligação, fui à loucura com as inúmeras estratégias de retenção de clientes já manjadas e usadas em 99% das empresas de cartão de crédito, tv a cabo, telefonia, planos de saúde e por aí vai. Sem falar nos scripts enfadonhos à base do “gerundês” brasileiro.
“Não, Rafaela! Não quero outro pacote. Quero cancelar minha assinatura. Aliás, por que a senhora não me ofertou um pacote mais atrativo antes? Somente agora em que ligo para cancelar, vocês me vêm com pacotes melhores e mais baratos? “Quero cancelar e ponto”.
“Sra., um instantinho, eu vou estar fazendo um pacote personalizado e com desconto especial para a senhora”. E aí vinha aquela musiquinha de espera. Minutos depois, voltava a tal da Rafaela: “Sra., há uma oferta especial de Combo triplo Diamante pelo preço do Combo Prata, mais 10 canais culturais mundiais, mais o pacote família, 5 canais Futebol Deluxe e o pacote kids. Um excelente negócio para senhora, D. Otavia.”
“Cara Rafaela, não tenho criança em casa, não gosto de futebol e programas culturais, só ao vivo. Logo, esse pacote não é um excelente negócio para mim. Só quero que cancele meu pacote.”
“Sra., então vamos estar fazendo assim: suspendemos por 2 meses sua assinatura, até que a Sra., decida o melhor pacote e nossas ofertas.”
“E daí você me liga daqui 2 meses para recomeçar essa conversa toda de novo? Nem pensar. Não vai dar. Por favor, cancela agora!”
“Então vou dar a Sra., 3 meses de gratuidade para que então desfrute mais de nossos serviços, após 3 meses seu pacote se restabelecerá. Tudo bem assim?”
“Escuta, dona Rafaela: se você me oferecer mais uma promoção ou opção de continuidade dessa assinatura eu vou ligar para o PROCON, vou escrever uma carta para o jornal e para o Reclame Aqui.”
Com esse argumento finalmente alcancei a vitória, já rouca e pra lá de irritada, mas tive meu pacote cancelado. Viva!!!
Mas logo em seguida já comecei a vislumbrar a reunião de gerentes de marketing dessa empresa, analisando a gravação de minha conversa com a atendente Rafaela. Certamente, o diretor de Marketing junto com o Comercial chegariam a uma inexorável conclusão: “Precisamos ser mais agressivos”.
